Política de envío

Política de Envío/Entrega

En Colom Shop, priorizamos la entrega rápida y segura de los productos a nuestros clientes. Nuestra política de envío/entrega está en conformidad con las normas y requisitos del Google Merchant Center para aprobación, así como las leyes del Código de Defensa del Consumidor de Colombia. A continuación, detallamos nuestras prácticas de entrega:

Especificación de la(s) Transportadora(s):

  • Utilizamos transportadoras confiables y reconocidas para cada ubicación de entrega.
  • Antes de finalizar la compra, podrás visualizar las opciones de envío disponibles para tu dirección.

Código de Rastreo:

  • El código de seguimiento será enviado a tu correo electrónico registrado tan pronto como el pedido sea despachado.
  • También puedes encontrar el código de seguimiento en tu cuenta de Colom Shop, en la sección de detalles del pedido.

Cómo Verificar el Estado del Rastreo:

  • Para seguir el estado de tu entrega, accede al sitio web de la transportadora utilizada e ingresa el código de seguimiento proporcionado.
  • Además, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia en la verificación del estado de la entrega.

Ítems Faltantes:

  • Si tu pedido llega incompleto, contáctanos inmediatamente.
  • Proporciona el número de tu pedido y los detalles de los ítems faltantes.
  • Realizaremos una verificación interna y, si se confirma que falta algún ítem, organizaremos el envío inmediato del producto ausente sin costo adicional.

Plazos de Entrega:

  • Envío gratuito (3 a 7 días)
  • Durante el proceso de compra, proporcionaremos una estimación del plazo de entrega en base a tu ubicación y a la transportadora seleccionada.

Retrasos en la Entrega:

  • En caso de retrasos en la entrega, pedimos disculpas por el inconveniente y te recomendamos que nos contactes para obtener asistencia adicional.
  • Haremos todo lo posible para investigar y resolver cualquier problema relacionado con el retraso en la entrega de manera oportuna.

Entrega en Dirección Incorrecta:

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
  • Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, contáctanos lo antes posible para que podamos intentar corregir el error antes del despacho del pedido.

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra política de envío/entrega, contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente.