Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Colom Shop, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de cambios y devoluciones describe los procedimientos que debes seguir en caso de que necesites realizar un cambio o devolución de un producto comprado en nuestro sitio web, de acuerdo con las normas y requisitos del Google Merchant Center y las leyes colombianas de protección al consumidor.

1. Cambios y Devoluciones Aceptamos cambios y devoluciones de productos dentro de los [X días] días siguientes a la entrega, siempre y cuando el producto esté en su estado original y no haya sido utilizado.

2. Proceso de Cambio Si deseas cambiar un producto por otro de igual valor, contáctanos dentro del plazo establecido para solicitar el cambio. Deberás enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones y, una vez recibido y verificado, procederemos a enviar el nuevo producto.

3. Proceso de Devolución Si prefieres devolver un producto y solicitar un reembolso, contáctanos dentro del plazo establecido para iniciar el proceso de devolución. Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente según el método de pago utilizado en la compra.

4. Condiciones para Cambios y Devoluciones

• El producto debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado y con todas las etiquetas y embalajes originales.
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente defectos de fabricación.
• Nos reservamos el derecho de rechazar cambios o devoluciones si el producto no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente.

1. Contacto Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y los sábados de 08:00 a 12:00 a través de WhatsApp al +57 300 9292665 o por correo electrónico a soporte@colomshop.store para iniciar el proceso de cambio o devolución.

2. Tiempo de Procesamiento Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de cambio y devolución dentro de [X días] días hábiles después de recibir el producto devuelto en nuestras instalaciones.

3. Excepciones

• Aceptamos cambios ni devoluciones de productos perecederos, productos personalizados o productos íntimos por razones de higiene.
• No hay ningún cargo por devolución
• Garantía de 90 días
  
• Plazo de 7 días

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos.